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FAQよくあるご質問

香料について

Q.香料サンプルが欲しいです

香料のサンプルに関しましてはご購入いただいた際に、備考欄にご希望の旨を御記入下さい。購入時にご記載いただけた場合、商品のご発送の際に同梱させていただきます。ご購入前にご希望の際は、コチラよりご郵送先のご住所・お名前をご記載の上お問い合わせください。

※送料は弊社にて負担させていただきます。
※香料サンプルに関しましては本体無料となりますがご購入時以外の送付はお一人様一度とさせていただきます。
※お送りするのは男性向けのダンディズムを除く13種で1セットとなります。

決済について

Q.コンビニ決済の払い込み番号が分かりません

決済情報ご取得前にリンクを閉じてしまった場合は弊社サポートにお問い合わせください。払い込み番号を取得いただくためのURLをメールにてお送りさせていただきます。取得後に番号を忘れてしまった場合は弊社にて確認後にメールにてお知らせいたします。

Q.コンビニ決済の払い込み番号がエラーで取得できません

払い込み番号等の情報がエラーにより取得できない場合、情報を正常に取得できなかった場合は弊社にて払い込み番号を発行することができません。コンビニ決済をご希望の場合はお手数をお掛けしますが再度サイトよりご注文いただく必要がございます。

※払い込み番号等の情報を取得いただけなかったご注文に関してはキャンセル扱いとさせていただきます。

Q.コンビニ決済通知がきません

お客様の携帯電話の受信設定によって決済代行会社からのメールが届かない場合がございます。決済可否がご不明な場合はコチラよりお問合せ下さいませ。

Q.決済方法を変更したい

コンビニ決済とクレジット決済への変更に関しましては原則的に弊社ではできません。(決済会社のシステムを利用しているため)
そのためコンビニ決済およびクレジット決済への変更をご希望の場合は再度カートよりご注文をお願いいたします。
銀行振込、代金引換へのご変更はコチラにて承ることが可能でございます。

※ただし、お客様都合での代引き決済への変更の場合、決済手数料300円を頂戴しておりますので予めご了承ください。

Q.銀行振込はどこにすれば良いですか?

お振込先は下記口座となっております。
▽お振込口座▽
きらぼし銀行:東池袋支店 普通口座
口座番号  :0652686
口座名義  :株式会社RAFT

※お手数ですがご入金後に受注IDを記載いただき、ご入金済みとのメールをお願い申し上げますお客様からご連絡をいただいた後に、入金確認させていただいております。
そのため、ご連絡をいただけない場合ご発送が遅れてしまいますので予めご了承下さい。

Q.クレジットカード情報削除したいです

クレジットカードの詳細情報に関しましては弊社では保持しておりません。そのため弊社で削除作業等出来かねてしまいます。お客様の購入時の利便性を考慮して決済代行会社がデータ保持しております。何卒ご了承くださいませ。

クーポンについて

Q.クーポンはどこに入力すればよいですか

カート内の「お支払い方法の設定」のSTEPにて入力画面がございます。こちらへのクーポンコードをご入力お願い致します。

Q.クーポンが使用できません

クーポンコードに間違いがないかお確かめくださいませ。また、同一クーポンのご利用に関しましてはお一人様一回となっております。同一クーポンを複数回使用しようとしますとコードが認識されませんのでご注意くださいませ。

不備・再配達に関して

Q.届いた商品が違います、どうすればいいですか?

お手数お掛け致しますが、お写真等でどちらのご注文がお間違いだったかコチラまでお教え下さい。確認後、正しいご商品をできる限り早急にお送りさせていただきます。
恐縮ではございますが、その際に1点お願いがございます。

※正しい商品をお送りさせていただいた際に運送会社の配達員さんに誤発送してしまった商品をお渡しいただけますと幸いでございます。(商品回収)

Q.届いた商品に不具合があります、どうすればいいですか?

お手数お掛け致しますが、コチラまで不具合の内容をお知らせくださいませ。確認後に良品とお取替えさせていただきます。

※良品をお送りさせていただいた際に運送会社の配達員さんに不具合のある商品をお渡しいただけますと幸いでございます。(商品回収)

Q.不在が続き、商品を受け取ることができませんでした

再発送が可能でございます。

※再発送の場合、原則お客様負担で 配送料600円を代金引換にて頂戴いたしております。ご希望の場合はコチラまでご連絡くださいませ。

再入荷・交換に関して

Q.商品を交換したいです

お客様都合による商品の交換は原則としてお受付しておりません。未開封品でございましたら往復分送料をお客様ご自身にご負担いただけましたらご対応させていただくことも可能でございます。

※往復分の送料は交換品をお送りさせていただいた際に代金引換にてご請求させていただきます。
※交換品をお送りさせていただいた際に運送会社の配達員さんに交換希望の商品をお渡しくださいませ。(商品回収)

商品の使用に関しまして

Q.子供でも使用できますか

基本的に弊社のオリジナルシャンプー、トリートメントはお子様でもご使用いただけます。但し香料などに過敏なお子様もいらっしゃるので、まずはお湯で薄めて使用いただき問題がない場合のみ使用を継続下さいませ。

その他

Q.パスワード変更したいです

弊社ではセキュリティ保護の観点からお客様のパスワード情報を保持しておりません。 そのため、こちらのページから再設定していただく必要がございます。

Q.注文したのに受注メールが届きません

お客様のドメイン受信設定によって受注メールをお受け取りいただけない場合がございます。その際はお手数ではございますがメールアドレス(info@ankhcross-shop.com)を受信許可に設定いただき、コチラまでご連絡下さい。